PENGARUH CUSTUMER SATISFACTION TERHADAP CUSTUMER LOYALTY PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) CABANG BONE

KARMILA KARMILA* -  Prodi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Bone
ZULKIFLI ZULKIFLI -  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Bone
RINI IDAYANTI -  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Bone

DOI : 10.30863/iebjournal.v6i2.7638

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Bone. Menggunakan metodologi penelitian kuantitatif lapangan, penelitian ini mengumpulkan data dari 100 responden melalui sampling jenuh, dengan kuesioner skala Likert yang disebarkan secara online dan offline. Analisis data dilakukan menggunakan software SPSS 20, meliputi analisis regresi sederhana dan uji T untuk pengujian hipotesis, yang didahului dengan uji validitas, reliabilitas, normalitas, dan linearitas. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah, dengan H0 ditolak dan H1 diterima. Persamaan regresi Y = 13,692 + 0,973X ditetapkan, dengan nilai thitung 8,612, nilai signifikansi 0,002, dan nilai ttabel 1,984 pada tingkat kepercayaan 95% (α=0,05), yang mengonfirmasi hubungan signifikan antara variabel tersebut. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pemahaman hubungan antara kepuasan dan loyalitas nasabah dalam konteks perbankan syariah, serta dapat menjadi acuan bagi pengembangan strategi peningkatan layanan perbankan.

 

This study aims to analyze the influence of customer satisfaction on customer loyalty at Bank Syariah Indonesia (BSI) Bone Branch. Using quantitative field research methodology, the study collected data from 100 respondents through saturated sampling, employing both online and offline Likert scale questionnaires. Data analysis was conducted using SPSS 20 software, incorporating simple regression analysis and T-test for hypothesis testing, preceded by validity, reliability, normality, and linearity tests. The findings revealed a positive and significant influence of customer satisfaction on customer loyalty, with H0 rejected and H1 accepted. The regression equation Y = 13.692 + 0.973X was established, with a t-count of 8.612, significance value of 0.002, and t-table value of 1.984 at 95% confidence level (α=0.05), confirming the significant relationship between the variables. This research provides important contributions to understanding the relationship between customer satisfaction and loyalty in Islamic banking context, and can serve as a reference for developing banking service improvement strategies.

Keywords
Custumer Satisfaction, Custumer Loyalty,Bank Syariah Indonesia (BSI)
  1. Abdullah. (2017). Berbagai Metodologi dan Penelitian Pendidikan dan Manajeman (1st ed.). Gunadarma Ilmu.
  2. Alam, I. K., & Mahanani, E. (2020). “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan D‟besto Cabang Darmaga Caringin Bogor, Jawa Barat.” Universitas Persada Indonesia.
  3. Arif, M. S. Z. (2020). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Produk Tabungan Emas Pegadaian. Jurnal Ilmu Mananjemen (Jim), 8(2), 472–481.
  4. Bafadhal, A. S. (2021). Manajemen komplain dan kualitas layanan pariwisata (1st ed.). CV Budiutami.
  5. Berliana, M., & Zulestiana, D. A. (2020). Pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Loyalty pada Pengguna Gopay di Indonesia. REMIK (Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer), 4(2), 11.
  6. BSI bank syariah Indonesia. (n.d.). Retrieved March 14, 2024, from http://ir.bankbsi.co.id/comporate%02history.html:#~:text=Industri perbankan di indonesia mencatat%0A,Indonesia tersebut di istana Negara
  7. Budi, P. V. D. S., & Yasa, N. N. K. (2023). kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, dan Niat Beli Ulang: Konsep dan Aplikasi pada Studi Kasus (1st ed.). Media Pustaka Indo.
  8. Dikdikharjadi, & Arraniri, I. (2021). Experiental marketing dan kualitas produk dalam kepuasan pelanggan milenial‟ (kesambi,Cirebon oktober 2021). Kesambi.
  9. Mahanani, E., & Alam, I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan D’besto Cabang Darmaga Caringin Bogor, Jawa Barat. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 19, 11–21. https://doi.org/10.36406/jam.v19i01.550
  10. Nurliati, & Mardian, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Xiomi Pada Duta Cell Bima.
  11. Oktaviani, G. (2020). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa PT. Gita Rifa Express (studi Kasus Pengiriman Barang Daerah Batusangkar). Universitas Islam Riau.
  12. Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran).

Full Text:
Article Info
Submitted: 2024-11-27
Published: 2024-10-27
Section: Articles
Article Statistics: 76 28
In Vol 6, No 2 (2024): Islamic Economic and Business Journal